Práva spotrebiteľa
Reklamácie a odstúpenie od zmluvy
1. Reklamačný postup
- Reklamáciu môžeš uplatniť e-mailom na vnoria.slavic.oracle@gmail.com alebo cez kontaktný formulár.
- Uveď: identifikáciu (e-mail účtu), popis vady/problému, dátum vzniku, prípadne snímky obrazovky alebo číslo objednávky/platby zo Stripe potvrdenia.
- Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a rozhodne o nej najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
- O výsledku ťa informujeme e-mailom.
2. Kontakt na reklamácie
Peter Valašik, Obrancov mieru 2005/10, 953 01 Zlaté Moravce, Slovensko
E-mail: vnoria.slavic.oracle@gmail.com · Telefón: +421 948 616 012
3. Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy
Máš právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy (pri službe / digitálnom obsahu).
Odstúpenie zašli e-mailom na vnoria.slavic.oracle@gmail.com alebo poštou na uvedenú adresu prevádzkovateľa. Lehota je zachovaná, ak odstúpenie odošleš pred jej uplynutím.
Zánik práva na odstúpenie pri digitálnom obsahu: Ak si výslovne súhlasil so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie (napr. okamžitým generovaním AI výkladu po nákupe kreditu) a bol si poučený, že tým strácaš právo na odstúpenie, právo na odstúpenie ti zaniká v rozsahu už poskytnutého plnenia (§ 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z.). Nevyužité kredity zostávajú predmetom vrátenia.
4. Vzorový formulár na odstúpenie
Vzorový formulár nájdeš tu: Odstúpiť od zmluvy. Nie je povinné použiť práve tento formulár.
5. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak nie si spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, máš právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov:
Slovenská obchodná inšpekcia — Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS
Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 5, 820 07 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk · Telefón: +421 2 58 27 21 23
https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
Európska ODR platforma bola k 20. 7. 2025 zrušená, preto sa ako riešenie neuvádza.