Droits du consommateur
Réclamations et rétractation du contrat
La version slovaque est juridiquement contraignante. Les traductions dans d'autres langues sont à titre informatif.
1. Procédure de réclamation
- Tu peux déposer une réclamation par e-mail à vnoria.slavic.oracle@gmail.com ou via le formulaire de contact.
- Indique : identification (e-mail du compte), description du défaut/problème, date d'apparition et, le cas échéant, captures d'écran ou numéro de commande/paiement du reçu Stripe.
- L'exploitant confirme la réception sans retard et statue sur la réclamation dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa réception.
- Nous t'informerons du résultat par e-mail.
2. Contact réclamations
Peter Valašik, Obrancov mieru 2005/10, 953 01 Zlaté Moravce, Slovensko
E-mail : vnoria.slavic.oracle@gmail.com · Téléphone : +421 948 616 012
3. Information sur le droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (pour service / contenu numérique).
Envoie la rétractation par e-mail à vnoria.slavic.oracle@gmail.com ou par courrier à l'adresse de l'exploitant. Le délai est respecté si la rétractation est envoyée avant son expiration.
Perte du droit de rétractation pour le contenu numérique : Si tu as expressément consenti au début de la fourniture du contenu numérique avant l'expiration du délai de rétractation (ex. lecture IA immédiate après l'achat d'un crédit) et si tu as été informé(e) que tu perds ainsi ton droit de rétractation, ce droit s'éteint dans la mesure de la prestation déjà fournie. Les crédits non utilisés restent remboursables.
4. Formulaire type de rétractation
Tu trouveras le formulaire type ici : Se rétracter du contrat. L'usage de ce formulaire n'est pas obligatoire.
5. Règlement extrajudiciaire des litiges (RAL)
Si tu n'es pas satisfait(e) du traitement de la réclamation, tu as le droit de saisir un organisme de RAL :
Slovenská obchodná inšpekcia — Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS
Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 5, 820 07 Bratislava 27
E-mail : ars@soi.sk · Téléphone : +421 2 58 27 21 23
https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
La plateforme européenne ODR a été fermée le 20 juillet 2025 et n'est donc plus indiquée comme recours.