Reclamaciones y desistimiento del contrato

1. Procedimiento de reclamación

1. Puedes presentar la reclamación por correo a vnoria.slavic.oracle@gmail.com o mediante el formulario de contacto.
2. Indica: identificación (correo de la cuenta), descripción del defecto/problema, fecha de aparición y, si procede, capturas o el número de pedido/pago del recibo de Stripe.
3. El titular confirmará la recepción sin demora y resolverá la reclamación en un plazo máximo de 30 días desde su recepción.
4. Te informaremos del resultado por correo.

2. Contacto de reclamaciones

Peter Valašik, Obrancov mieru 2005/10, 953 01 Zlaté Moravce, Slovensko

Correo: vnoria.slavic.oracle@gmail.com · Teléfono: +421 948 616 012

3. Información sobre el derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato sin indicar motivo en el plazo de 14 días desde su celebración (para servicios / contenido digital).

Envía el desistimiento por correo a vnoria.slavic.oracle@gmail.com o por correo postal a la dirección del titular. El plazo se considera cumplido si el desistimiento se envía antes de su expiración.

Pérdida del derecho de desistimiento en contenido digital: Si has consentido expresamente el inicio de la prestación del contenido digital antes de que expire el plazo de desistimiento (por ejemplo, generación inmediata de una lectura de IA tras la compra de un crédito) y has sido informado de que con ello pierdes el derecho de desistimiento, este se extingue en la parte ya prestada. Los créditos no utilizados siguen siendo reembolsables.

4. Modelo de formulario de desistimiento

Encuentras el modelo aquí: Desistir del contrato. No es obligatorio usar precisamente este formulario.

5. Resolución alternativa de litigios (RAL)

Si no estás satisfecho con la gestión de la reclamación, tienes derecho a acudir a una entidad de RAL:

Slovenská obchodná inšpekcia — Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS

Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 5, 820 07 Bratislava 27

Correo: ars@soi.sk · Teléfono: +421 2 58 27 21 23

https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

La plataforma europea ODR se retiró el 20 de julio de 2025, por lo que ya no se indica.