Reklamace a odstoupení od smlouvy

1. Reklamační postup

1. Reklamaci můžeš uplatnit e-mailem na vnoria.slavic.oracle@gmail.com nebo přes kontaktní formulář.
2. Uveď: identifikaci (e-mail účtu), popis vady/problému, datum vzniku, případně screenshoty nebo číslo objednávky/platby ze Stripe potvrzení.
3. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a rozhodne o ní nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.
4. O výsledku tě informujeme e-mailem.

2. Kontakt pro reklamace

Peter Valašik, Obrancov mieru 2005/10, 953 01 Zlaté Moravce, Slovensko

E-mail: vnoria.slavic.oracle@gmail.com · Telefon: +421 948 616 012

3. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Máš právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (u služby / digitálního obsahu).

Odstoupení zašli e-mailem na vnoria.slavic.oracle@gmail.com nebo poštou na uvedenou adresu provozovatele. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešleš před jejím uplynutím.

Zánik práva na odstoupení u digitálního obsahu: Pokud jsi výslovně souhlasil/a se zahájením poskytování digitálního obsahu před uplynutím lhůty na odstoupení (např. okamžitým generováním AI výkladu po nákupu kreditu) a byl/a jsi poučen/a, že tím ztrácíš právo na odstoupení, právo na odstoupení ti zaniká v rozsahu již poskytnutého plnění. Nevyužité kredity zůstávají předmětem vrácení.

4. Vzorový formulář na odstoupení

Vzorový formulář najdeš zde: Odstoupit od smlouvy. Není povinné použít právě tento formulář.

5. Alternativní řešení sporů (ARS)

Pokud nejsi spokojený/á se způsobem vyřízení reklamace, máš právo obrátit se na subjekt alternativního řešení sporů:

Slovenská obchodná inšpekcia — Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS

Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 5, 820 07 Bratislava 27

E-mail: ars@soi.sk · Telefon: +421 2 58 27 21 23

https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

Evropská ODR platforma byla k 20. 7. 2025 zrušena, proto se jako řešení neuvádí.